Support après-vente

Une équipe qui reste à vos côtés une fois la solution en service.

Un interlocuteur dédié, des canaux clairs et un cadre d’urgence écrit : vos équipes savent à qui s’adresser et dans quels délais.

Votre accompagnement

Nous joindre

Trois façons d’obtenir de l’aide

Pour les urgences et les questions rapides, du lundi au vendredi.

Pour les demandes détaillées, avec suivi écrit.

Vos équipes ouvrent et suivent leurs demandes, avec leur état.

Cadre d’urgence

Niveau	Situation	Prise en compte	Information
Critique	Activité de l’institution bloquée	Immédiate	Point régulier jusqu’au rétablissement
Majeur	Fonction importante dégradée	Dans la journée	Information à chaque étape
Mineur	Gêne sans blocage	Sous deux jours ouvrés	Réponse écrite
Demande	Question ou évolution	Sous trois jours ouvrés	Réponse écrite

Les délais précis sont confirmés dans votre contrat de service.

Au-delà du dépannage

De nouvelles sessions quand vos équipes évoluent.

Annoncées à l’avance, appliquées avec vous.

Un rendez-vous régulier pour ajuster votre usage.

Questions fréquentes

En quelle langue le support est-il assuré ?

En français et en anglais.

Que se passe-t-il en dehors des horaires ouvrés ?

Les demandes critiques disposent d’une procédure d’astreinte décrite dans votre contrat.

Comment sommes-nous informés des mises à jour ?

Par un message écrit à l’avance, avec la nature du changement et la date prévue.

Nous vous décrivons le cadre de service adapté à votre institution.